Mieux communiquer entre sales et ops

Mieux communiquer entre sales et ops : un levier essentiel pour créer de la valeur

Dans de nombreuses entreprises en croissance, la collaboration entre les équipes commerciales (sales) et opérationnelles (ops) peut parfois sembler un défi. Pourtant, améliorer cette communication représente souvent une source majeure de création de valeur et de fluidité dans les processus quotidiens. Mais comment engager ce dialogue de manière efficace, surtout lorsque les services semblent évoluer avec des priorités et un vocabulaire différents ? Cet article propose une approche simple et accessible pour mieux comprendre et agir sur cette dynamique.

1. Comprendre les freins classiques à la communication entre sales et ops

Avant de trouver les leviers d’amélioration, il est utile de reconnaître les causes fréquentes de décalage :

- Différences d’objectifs : Les équipes commerciales sont souvent focalisées sur la conquête et le chiffre d’affaires, tandis que les équipes opérationnelles visent la qualité et la faisabilité dans la livraison. Ces priorités peuvent créer des tensions, par simple incompréhension.

- Manque de visibilité partagée : Sans accès aux mêmes informations ou indicateurs clés, chaque camp travaille dans un “silotage” qui limite la transparence et la réactivité.

- Processus non standardisés ou mal définis : Quand les étapes du passage d’un lead à la livraison ne sont pas claires ou formalisées, les risques d’erreurs et de frustrations augmentent.

Ces freins ne sont pas insurmontables. Ils invitent plutôt à envisager la communication comme un terrain à cultiver pour créer plus de fluidité et de synergies.

2. Favoriser des échanges réguliers et structurés

La première piste d’amélioration tient dans la mise en place de moments d’échange dédiés, où chaque équipe peut partager ses besoins, ses contraintes, et ses retours d’expérience. Voici quelques bonnes pratiques issues de projets accompagnés par SommeSi :

- Réunions interéquipes régulières : Instaurer un rythme, par exemple hebdomadaire ou bi-mensuel, pour un débrief entre sales et ops permet d’ajuster les priorités et d’anticiper les points bloquants.

- Mise en place d’un vocabulaire commun : Définir ensemble les termes clés utilisés dans le processus commercial et opérationnel aide à réduire les malentendus.

- Utilisation d’outils collaboratifs : Des plateformes partagées peuvent servir de base pour documenter l’état d’avancement des projets, donnant à chacun une visibilité complète en temps réel.

Ces pratiques, assez simples à mettre en œuvre, apportent rapidement des bénéfices en facilitant la compréhension mutuelle.

3. Structurer les flux d’informations pour renforcer la collaboration

Au-delà des échanges, structurer les flux d’informations contribue à aligner les actions et à maximiser l’efficacité. Quelques points clés :

- Formaliser les étapes du processus client : Cartographier de manière claire et partagée les phases du parcours client, depuis le premier contact commercial jusqu’à la finalisation opérationnelle, offre un cadre commun aux équipes.

- Automatiser le transfert d’informations : Lorsque la technologie est bien intégrée, certains échanges peuvent être automatisés, limitant ainsi les risques d’erreurs ou d’oubli.

- Capitaliser sur le retour d’expérience : Recueillir régulièrement les feedbacks des équipes opérationnelles sur la qualité des informations reçues permet d’améliorer en continu le processus de transmission.

Ainsi, la communication devient moins un échange ponctuel qu’un flux permanent et fluide, consolidant l’efficacité globale.

4. L’expertise SommeSi pour accompagner cette transformation

Depuis plusieurs années, SommeSi accompagne des entreprises en croissance à mettre en place ces bonnes pratiques. Nos interventions intègrent souvent la création de valeur par l’harmonisation des échanges entre sales et ops. Par exemple, nous aidons à :

- Clarifier les processus et optimiser leur digitalisation,

- Accompagner le changement pour que chaque collaborateur soit acteur de la fluidité du dialogue,

- Proposer des formations sur-mesure pour homogénéiser les compréhensions métier.

Ces accompagnements, adaptés à chaque contexte et maturité, démontrent que mieux communiquer entre sales et ops est un chantier accessible, à la portée de toutes les entreprises désireuses de structurer leur croissance.

En résumé, pour relever le défi de la communication entre équipes commerciales et opérationnelles, la clé réside dans la simplicité : instaurer des temps d’échange réguliers, établir un langage commun, et structurer les flux d’information. Cette dynamique collaborative, loin d’être un luxe, s’impose aujourd’hui comme une source incontournable de performance et de création de valeur pour les entreprises.

L’équipe SommeSi